سياسة التوصيل والشحن – LEXA
1. يتم توصيل الطلبات داخل المملكة الأردنية الهاشمية خلال فترة تتراوح بين 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
2. تعتمد مدة التوصيل على موقع العميل داخل المملكة، وقد تختلف حسب المحافظة والعنوان التفصيلي.
3. يتم التواصل مع العميل لتأكيد موعد ومكان التسليم قبل الشحن أو عند اقتراب وصول الطلب.
4. العميل مسؤول عن صحة عنوان التوصيل وأي خطأ في العنوان قد يؤدي إلى تأخير أو رسوم إضافية.
5. تشمل المناطق الحدودية والنائية مثل دير الكهف، الأزرق، الحسا، العقبة، مخيم الزعتري ، ويتم التوصيل إليها مرة واحدة أسبوعياً فقط، وتُطبق عليها تكاليف شحن إضافية بسبب بُعد المسافة وصعوبة الوصول.
6. في حال عدم تمكن شركة الشحن من التواصل مع العميل أو استلام الطلب خلال 3 محاولات تسليم، يُعتبر الطلب ملغى ويتحمل العميل رسوم الشحن.
7. في حال إلغاء الطلب بعد خروجه للتوصيل أو عند وصول المندوب، يتحمل العميل كامل تكاليف التوصيل ذهاباً وإياباً.
8. لا تتحمل LEXA أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها مثل الأحوال الجوية أو الإغلاقات أو الأعطال اللوجستية لدى شركات التوصيل.
9. عند استلام منتج تالف أو غير مطابق، يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع تقديم صور واضحة للمنتج والتغليف.
10. تنتقل مسؤولية المنتج إلى العميل بمجرد استلامه من مندوب الشحن والتوقيع على استلام الطلب.